Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Tout produit retourné ne répondant pas à ces critères ne pourra pas être remboursé.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, vous devez signaler votre retour par email à l’adresse suivante : admin@boitemusicale.com. Nous vous fournirons alors un numéro de retour et des instructions précises.
Voici les étapes à suivre :
- Contactez notre service client par email.
- Recevez les instructions et le numéro de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée en utilisant un mode d’envoi sécurisé.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons de conserver le reçu d’expédition et le numéro de suivi de votre retour, afin d’assurer un suivi efficace.
Remboursement
Le remboursement se fera par défaut sous forme d’un avoir (bon d’achat). Un remboursement sur le moyen de paiement initial n’est possible que sur demande expresse et écrite, à formuler lors de votre retour.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous nous engageons à couvrir ces frais.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous pouvons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez nous contacter pour signaler tout problème de ce type.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée, et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, veuillez nous contacter par email à admin@boitemusicale.com. Notre équipe s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.